BtoC电子商务的顾客满意度

在电子商务时代，消费者存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以客户为导向，按品种小批量组织生产，以产品的持续创新作为企业最重要的竞争手段。而“客户满意度”则是企业发展的最重要指标，企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。BtoC电子商务如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去，也就注定其要失败。

BtoC电子商务的顾客总价值:

1、服务价值:BtoC电子商务的服务价值主要指顾客从个性化服务中所获得的价值，主要体现在电子商务企业可以为消费者量身定做个性化的信息和产品
2、自主价值:体现在商品选择和商品定价两个方面
3、便捷价值:主要指顾客购物的方便快捷性
4、沟通价值:网络的双向互动性，使顾客能够与公司直接对话，由传统的单向顾客服务变成双向的顾客交流
5、娱乐价值:快乐购物，一直是消费者所追求的，即娱乐价值
6、商品价值:对于商品价值，顾客都有一个共同的呼声――物美价廉