2688 电子商务本地化服务

2688网店(WWW.2688.COM)开通了全国40多个城市的送货上门货到付款业务。与此同时，2688网店提出了“电子商务本地化服务”的理念，让人耳目一新。
　　2688网店是正普科技于2003年投资创立的B2C电子商务网站，经营领域涉及图书、音像、软件、百货、数码等。正普科技是全国最大的软件销售商之一，著名的“芝麻开门”软件就是由该公司策划发行。
　　与其他B2C网站不同的是，2688网店在送货上门城市设有自己的服务中心，依托这些当地的服务中心，在当地开展本地化服务。
　　电子商务本地化服务主要是三个层面的涵义
　　1、供应采购的本地化
　　目前网上销售的大多数商品在当地可以找到供应商，本地化采购可以除去大笔的物流费用，有效的降低成本；另外，为客户节约了时间，提升了服务质量。同时，也不完全排斥集中采购，有些商品需要权衡集中采购和本地采购的各自优势，然后作出选择。
　　2、物流管理的本地化
　　当地的服务中心可以直接对当地的配送公司进行管理，要求其保证服务质量。更为重要的是对客户的退换货可以做到及时处理。
　　3、售后服务的本地化
　　网上购物最大的问题是诚信的问题，由于不是当面交易，客户非常担心出现质量问题后怎么处理，尤其是数码等商品，还需要当时进行检测，当地服务中心的建立可以打消客户的顾虑。客户可以就商品的问题直接和当地服务中心联系，服务中心也会根据情况派人上门解决问题。
　　“电子商务本地化服务”有效解决了网络消费的诚信问题，也实实在在为客户提供了良好的服务。作为一种新的尝试，已经引起了众多业务人士的关注，受到了广大消费者的热情追捧！

Continue reading...